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用好大数据 服务快又准

发布时间:2018-07-24 10:49 发布人:小雪 浏览量: QQ空间 新浪微博 腾讯微博 微信 更多

记者从22日举行的12345海口市民服务智慧联动平台2018上半年大数据运用通报会上获悉,该平台加强办件信息的科学分类管理,注意梳理相关政策及咨询热点问题录入知识库、案例库,形成有价值的数据储备,使热线员回应市民诉求时得以“就地取材”准确回复处置,大数据资源活用让“马上就办、办就办好”有了新的技术支撑。

    今年以来,12345海口市民服务智慧联动平台通过规范化前台管理,注重充实在线知识库。该平台制定和完善现场管理制度、紧急办件处理流程制度、退单审核操作流程制度、督办件筛选制度等,进一步理顺业务流程,将前台管理纳入规范,提供更加专业化服务。

    同时,12345热线将热线员培训常态化,交接班热难点培训与集中培训等方式相结合。期间,该平台采用月度、季度、年度考核和专业测试来检验培训及学习成效,确保热线员不断巩固和更新业务知识和技能,提高热线服务质量和专业水平。

    该平台注重完善知识库建设,依托职能单位定期梳理相关政策及咨询热点问题录入知识库、案例库,目前累计录入知识库信息8882条。通过丰富完善知识库内容,热线员搜索知识点即可获得答案直接回复市民,咨询类办件大幅度化解在前台,咨询件前台直接办结率达95%。因此,该平台将每个办件信息经过加工提炼,分析汇总生成大数据流。通过大数据分析应用提升政府服务、城市管理、指挥协调能力,推进海口城市精细化管理水平。

    “当前,我市在大数据应用存在的瓶颈就是大数据分析还不够深入,不深入分析就无法把海量的数据信息转化成可利用的数据资源。”12345海口市民服务智慧联动平台相关负责人介绍,今后要用好用活大数据资源,除了完善数据采集、存储的标准化体系建设,应多维度深入分析挖掘大数据信息。该平台将参考借鉴全国其他省市的先进做法,考虑邀请专业团队对平台大数据资源专业运营,为提升政府工作效率排忧解难。





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